Les soins centrés sur les personnes sont comme de la cuisine authentique : nous pensons tout de suite savoir de quoi il s’agit jusqu’à ce que l’on nous demande de les définir.

Évidemment, le terme signifie « soins qui sont centrés sur les personnes », mais qu’est-ce que cela veut dire exactement? Bien qu’il ne soit pas aussi compliqué d’expliquer cette notion que de déterminer quels légumes tranchés finement ont bel et bien leur place dans une ratatouille authentique, la définition des soins centrés sur les personnes comporte son propre lot de difficultés. Toutefois, étant donné leur importance pour la prestation de soins de santé et de services sociaux sécuritaires et inclusifs, nous nous efforçons de les rendre aussi faciles à comprendre et à adopter que possible.

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) définit les soins centrés sur les personnes comme des soins qui s’articulent autour des besoins de santé et des attentes des personnes et des communautés plutôt qu’autour d’une maladie. Le concept des soins centrés sur les personnes élargit celui des soins centrés sur les usagers pour inclure les personnes, les familles, les communautés et la société. L’Organisation de normes en santé (HSO) et Agrément Canada (AC) ont adopté cette définition.

Cliquez ici pour une discussion approfondie sur les différences entre les soins centrés sur les usagers et les soins centrés sur les personnes.

Irma Lindström (photo: Elin Lindström Claessen)

Le jour où l’University of Gothenburg Centre for Person Centred Care et la division suédoise du Réseau international des établissements promoteurs de santé ont reçu du financement pour la création et la diffusion de renseignements sur les soins centrés sur les personnes, ils ont d’abord eu l’idée d’utiliser des vidéos. Comme tout expert en marketing le sait, une image vaut mille mots.

C’est alors qu’Irma Lindström Kjellberg a eu une idée. Pourquoi ne pas opter pour un moyen plus innovateur et avant-gardiste comme une application ou un jeu? Pourquoi présenter quand il est possible d’interagir?

Les deux organisations ont fait équipe avec la société de logiciels IUS Innovation et elles ont créé The Person-Centred Care Game (soit « jeu des soins centrés sur les personnes »), disponible dans l’App Store ou sur Google Play.

Le but du jeu est de vous mettre à l’épreuve au moyen d’une série d’exercices de jeu de rôle. Ils mettent en scène plusieurs types d’usagers dans différentes situations tout à fait semblables à la réalité.

Une femme est tombée, s’est blessée et a besoin de réadaptation. Elle est embarrassée d’avoir causé tant d’émois, mais elle a maintenant besoin d’aide pour accomplir toutes ses tâches ménagères. Elle s’inquiète également de ne pas pouvoir prendre soin de son mari, qui est souffrant. Un homme a du mal à respirer et ses pieds enflés l’empêchent de marcher aussi vite que ses compagnons de golf. Une jeune femme souffrant d’anxiété sociale souhaite différents médicaments et une nouvelle application pour l’aider à gérer ses déclencheurs.

Ils expliquent leurs problèmes. Votre travail consiste à les écouter, à leur poser les bonnes questions et, parfois, à lire entre les lignes.

Le jeu vous pose des questions sur le plan de soins de chaque personne. C’est à ce moment que vous verrez à quel point vous comprenez le principe des soins centrés sur les personnes. Ne vous en faites pas, vous pouvez essayer autant de fois que nécessaire jusqu’à ce que vous réussissiez. Personne ne meurt dans ce jeu, mais il ne prend fin que quand le plan de soins de chaque personne est réellement centré sur elle.

Cette mission semble facile, mais elle ne l’est pas. Tout comme la cuisine authentique.