La norme Systèmes de santé intégrés centrés sur les personnes – HSO:76000 sera publiée prochainement. Cette norme autonome vise à guider les systèmes de santé et de services sociaux afin de favoriser une culture qui se consacre à la prestation de soins centrés sur les personnes.
Vous vous demandez ce que cette nouvelle norme signifie en tant qu’usager ou prestataire de services de santé ou de services sociaux? Voici cinq faits :
1. Adopte une approche centrée sur les personnes :
Cette norme aidera les prestataires de services de santé et de services sociaux et les usagers à travailler ensemble en positionnant l’usager comme un partenaire égal dans les soins et en le faisant participer au processus décisionnel commun.
Grâce à cette norme, l’usager et sa famille seront mieux soutenus pour gérer et contrôler eux-mêmes les problèmes de santé à long terme. De plus, ils bénéficieront d’une meilleure coordination des soins dans l’ensemble des milieux de santé et des services sociaux.
« Ce qui compte pour moi, c’est mon expérience “dans le moment présent” avec mon prestataire de soins de santé et qu’ensemble, nous collaborions sur la façon de gérer mes soins », a déclaré Brenda Andreas, usagère partenaire de l’Organisation de normes en santé (HSO) et membre du comité technique qui a travaillé à l’élaboration de la nouvelle norme.
2. Contribue à la prestation des soins intégrés :
Pour les prestataires de soins, la nouvelle norme vise à fournir des conseils sur la conception et la mise en œuvre de soins intégrés.
Elle vise à aider les prestataires de soins à garantir des services accessibles, complets et coordonnés dans le continuum de soins. La nouvelle norme assure également la prestation de soins et de services en équipe en encourageant la collaboration entre les prestataires.
« Des soins suivant une approche collaborative et axés sur l’ensemble de la personne auront une incidence sur les usagers et les familles au point de service. Cela signifie qu’ils seront soutenus afin d’évoluer dans leur rôle en tant que membre à part entière et collaboratif de l’équipe de soins », a ajouté Brenda Andreas
3. Permet aux systèmes de santé de commencer à partir de la situation dans laquelle ils se trouvent :
« Cette norme ne vise pas à remplacer ou à changer le matériel en place », a déclaré Brenda Andreas.
La nouvelle norme a été élaborée en réponse à l’enthousiasme croissant envers l’intégration des systèmes de santé. Elle examine le fonctionnement de l’intégration pour les décideurs et les systèmes de santé ou les autorités sanitaires, en offrant des directives fondées sur des données probantes par rapport à la mise en œuvre des soins et de services intégrés tout en respectant les meilleures pratiques internationales.
Brenda Andreas a noté que la nouvelle norme parle d’une stratégie de mise en œuvre. « La nouvelle norme détermine également les intervenants, puis elle définit ce que sont l’engagement des citoyens, l’engagement communautaire et l’engagement des usagers, a-t-elle déclaré, tout en intégrant les soins centrés sur les personnes dans deux perspectives distinctes, mais similaires, les soins intégrés et la gouvernance commune, dans l’ensemble de la norme. »
4. Vise à créer un changement positif à l’échelle du système :
La nouvelle norme a une portée au niveau du système, ce qui signifie qu’elle s’applique sur le plan politique ainsi que sur le plan opérationnel.
Elle vise à cibler les gouvernements, les organismes de réglementation, les administrations et les ministères de la Santé et des Services sociaux canadiens et internationaux sur le plan des politiques. Sur le plan opérationnel, la norme vise à cibler les autorités sanitaires, les systèmes de santé, ainsi que les organismes locaux prestataires de services de santé et sociaux, tels que les centres de soins de santé primaires, les agences de soins à domicile, les organismes de soins de longue durée et les services de santé communautaire.
La norme vise les personnes qui jouent un rôle essentiel dans la réalisation de soins intégrés pour les personnes et les communautés au sein de leur territoire.
5. Encourage l’engagement :
Cette norme vise à inciter les prestataires de services et les communautés à se réunir pour concevoir un système de santé qui répond à leurs besoins particuliers en matière de santé et à leurs objectifs de bien-être.
Brenda Andreas a ajouté qu’il est important qu’un programme de communication d’information soit élaboré pour les usagers, les familles et les communautés, afin qu’ils soient mieux informés et mieux en mesure de créer conjointement ce qui compte pour eux. « Il s’agit de passer d’une situation dans laquelle les usagers et les familles dépendent du système de santé pour répondre à nos besoins, à une situation dans laquelle les personnes et les communautés ont la responsabilité personnelle de gérer elles-mêmes leur santé et leur bien-être », a-t-elle déclaré.
Brenda Andreas a noté que la récente pandémie de COVID-19 a déplacé les soins de santé à l’extérieur de l’organisme traditionnel. « Cette norme nous donne un “mode d’emploi” à cet effet », a-t-elle déclaré.
La norme Systèmes de santé intégrés centrés sur les personnes – HSO:76000 a été élaborée par le biais du processus rigoureux d’élaboration de normes de HSO, comprenant un comité technique d’experts issus de quatre catégories : usagers et aidants; prestataires de services de santé et de services sociaux; et chercheurs et décideurs.
En tant que membre du comité technique, Brenda Andreas a noté qu’elle était fière d’être impliquée dans l’élaboration de cette norme depuis le début. « Je suis fière de contribuer à écrire l’histoire et d’avoir une occasion en or de soutenir la transformation du système », a-t-elle déclaré.
Il s’agit d’une norme autonome, c’est-à-dire qu’elle ne fait pas partie du Programme d’agrément Qmentum ni du Programme Distinction. Pour en savoir plus à ce sujet, cliquez ici.