Afin de souligner la Semaine canadienne de la sécurité des patients, plus de 350 gestionnaires en santé, patients (usagers), experts en sécurité et en politiques réunis le 27 octobre pour assister à une présentation sur le nouveau Sondage mené auprès de la main-d’œuvre sur le bien-être, la qualité et la sécurité de l’Organisation de normes de santé (HSO). Un panel de leaders en santé a expliqué comment l’outil fondé sur des données probantes a été conçu conjointement puis mis en œuvre par les utilisateurs précoces pour améliorer les conversations sur la sécurité dans les organisations et à travers les systèmes de santé afin de faire progresser des soins plus sécuritaires.
Heather Campbell, coordonnatrice de la sécurité des patients à l’Interlake-Eastern Regional Health Authority, et Surrya Anjum, gestionnaire du service aux personnels à Northwoodcare Inc. ont partagé leurs observations et leurs leçons en tant qu’utilisateurs précoces du nouveau sondage mené auprès de la main-d’œuvre de HSO.
Surrya Anjum a précisé qu’« il est essentiel que nous obtenions une rétroaction de la part de la main-d’œuvre de première ligne, car il existe un lien direct entre la sécurité au travail et son impact sur la qualité des soins prodigués à nos résidents et patients… Les résultats du sondage nous aident à élaborer notre plan stratégique et opérationnel. »
Heather Campbell a également ajouté que « nous communiquons avec les équipes pour avoir la voix de la main-d’œuvre de première ligne… Les résultats du sondage aideront à informer notre plan d’action centré sur la sécurité des patients et notre plan d’action collaboratif à mesure que nous avançons. »
« Le sondage mené auprès de la main-d’œuvre sur le bien-être, la qualité et la sécurité de HSO souligne l’importance de poser les bonnes questions sur la sécurité, d’écouter, puis d’agir en fonction des résultats », a déclaré Patricia Sullivan-Taylor, dirigeante chez HSO et modératrice du webinaire. Ce même sentiment a été souligné par d’autres panélistes au cours de la discussion.
Le panel était composé de Graham Lowe, consultant de HSO, et de Melanie Jameson, gestionnaire de programme à HSO, qui ont tous deux partagé leurs expériences avec la méthodologie, le processus d’élaboration et les motifs et données probantes du sondage.
Graham Lowe a souligné que « le nouveau sondage mené auprès de la main-d’œuvre de HSO donne aux organisations de santé et à leur main-d’œuvre des résultats concrets qui peuvent conduire à des améliorations ». Melanie Jameson a partagé les résultats préliminaires des données et quelques exemples illustrant comment ces données peuvent mettre en évidence la relation entre des indicateurs tels que le stress quotidien au travail et la note de sécurité des patients.
Le webinaire a souligné l’importance d’avoir des discussions sur la sécurité dans les soins de santé afin d’assurer la sécurité de la main-d’œuvre et du lieu de travail. Ce besoin est également abordé dans le Plan d’action mondial pour la sécurité des patients 2021-2030 de l’OMS qui préconise d’adopter une approche internationale pour établir une culture de la sécurité dans l’ensemble du système de santé. Notamment à l’aide de sondages réguliers dans les organisations de santé dont les résultats serviront à combler les lacunes et à créer cette culture de la sécurité.
Le sondage de HSO permet d’obtenir une rétroaction significative sur les perceptions de la sécurité du lieu de travail et de la main-d’œuvre. Le fait d’obtenir une rétroaction sur la sécurité permet d’examiner les résultats importants afin d’améliorer la qualité et la sécurité au sein des équipes et des organisations de santé.
La discussion s’est terminée par un questionnaire en direct dans lequel l’auditoire était « tout à fait d’accord » pour dire que le webinaire avait amélioré sa compréhension de l’avancement des discussions sur la sécurité, des outils et des approches pratiques dans les soins de santé.
HSO tient à remercier son partenaire pour la Semaine nationale de la sécurité des patients 2022 et l’hôte du webinaire, Excellence en Santé Canada (ESC), ainsi que tous les panélistes. Chez HSO et Agrément Canada, la sécurité des patients et de la main-d’œuvre est une de nos priorités stratégiques. En formant et en permettant à la main-d’œuvre d’acquérir les compétences requises pour créer et maintenir une pratique et une culture de la sécurité et de la qualité des soins.
Alors que la Semaine canadienne de la sécurité des patients tire à sa fin, il faut continuer à améliorer la sécurité en ayant des discussions sur la sécurité et en agissant en fonction de ces discussions.