L’Organisation de normes en santé (HSO) et ses sociétés affiliées, Agrément Canada (AC) et l’Institut de Management de la Qualité de soins de Santé (IQMH), ont montré leur engagement en faveur de l’amélioration continue de la qualité en 2022 avec l’agrément de leurs normes et programmes.
En décembre, l’Association d’évaluation externe de la Société internationale pour la qualité des soins de santé (International Society for Quality in Health Care External Evaluation Association [ISQua EEA]) a renouvelé le statut d’AC en tant qu’organisme d’évaluation externe agréé. AC a reçu l’agrément pour son programme de formation des visiteurs, en plus d’avoir obtenu un score combiné de 100 % sur 110 critères, sans recommandation de changement.
Les agréments de l’ISQua EEA permettent de reconnaître les organisations qui font la promotion de la qualité et de la sécurité des soins de santé par la coopération et la collaboration. La collaboration est au cœur du travail d’AC et est une des cinq valeurs d’entreprise de HSO; c’est une fierté de posséder ces agréments.
ISQua EEA a noté la « performance exceptionnelle » d’AC dans plusieurs domaines. AC s’est démarqué par sa déclaration du conseil sur la durabilité de l’entreprise et par l’importance mise sur la viabilité environnementale. D’autres forces d’AC sont sa structure de gouvernance et son engagement à atteindre la diversité, l’inclusion et la parité des sexes, son processus de plaintes et son innovation dans le recours à des usagers-visiteurs.
HSO a maintenu son agrément auprès du Conseil canadien des normes (CCN) après une vérification de surveillance en juin.
HSO a d’abord reçu l’agrément du CCN en 2017. Pour maintenir le statut d’agrément en tant qu’organisme d’élaboration de normes (OEN), le CCN évalue HSO chaque année.
Dans le cadre de cet examen opérationnel, les évaluateurs des CCN ont évalué les procédures opératoires d’élaboration des normes par rapport à leurs exigences et conseils. HSO a réussi avec brio, avec une mention élogieuse et aucune non-conformité trouvée. L’évaluation du CCN a révélé que le personnel est très bien informé et que l’organisation adopte « une approche proactive qui assure l’amélioration tout au long du processus d’élaboration de norme ».
Le maintien du statut d’OEN permet à HSO d’être l’une des quelques organisations au Canada pouvant élaborer des Normes nationales du Canada (NNC), par exemple la norme nationale pour les soins de longue durée récemment publiée.
Au printemps dernier, l’IQMH a renouvelé l’agrément des programmes de vérification des compétences auprès de l’American Association for Laboratory Accreditation (A2LA). L’association a agréé l’IQMH depuis 2010.
L’A2LA a examiné le système de gestion de la qualité d’IQMH et les exigences opérationnelles et techniques, notamment les politiques, les processus et les procédures. L’évaluation a révélé que l’engagement et le dévouement du personnel de l’IQMH envers les vérifications des compétences et qu’il travaille avec amour et compassion pour ses programmes et ses usagers.
HSO, AC et IQMH reconnaissent la valeur des évaluations externes de leurs processus et programmes. Cela signifie que les partenaires et les clients au Canada et du monde entier peuvent compter sur la qualité de leur travail. Dans le cadre de son travail, HSO et toutes ses sociétés affiliées doivent absolument respecter les normes les plus élevées dans le domaine.
HSO vise toujours à améliorer la qualité de son travail. Pour tester et améliorer davantage la performance cette année, ISQua EEA vérifiera les normes sur les soins de santé et les services sociaux d’AC, et le CCN effectuera la réévaluation complète triennale de HSO.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’agrément et la valeur qu’il peut apporter à votre organisation, consultez notre site Web.
