Le 10 octobre 2019, plus de 1 000 spectateurs du monde entier ont assisté à la toute première conversation relative au partenariat avec les usagers! Trois patientes-dirigeantes et une PDG ont parlé des réalités concernant ce qui fonctionne bien, et ce qui ne fonctionne pas, par rapport au partenariat avec les usagers et les familles.

Pourquoi ce webinaire a-t-il été diffusé?

Ce webinaire présenté en direct a été créé pour régler le problème selon lequel pendant les périodes transitoires en matière de soins de santé, les personnes qui connaissent le mieux leurs problèmes sont souvent tenues à l’écart de la conversation.

Lorsque des experts qui possèdent une expérience concrète collaborent de manière authentique avec des prestataires, des décideurs et des chercheurs, des soins plus sécuritaires et plus inclusifs peuvent être prodigués. Quatre leaders qui, en plus de savoir ceci, l’appliquent aussi, voulaient transmettre leur expérience dans l’espoir d’inspirer d’autres usagers dans leur cheminement.

Quelles ont été les personnes concernées?

Trois patientes-dirigeantes et une PDG ont uni leurs forces pour représenter les points de vue d’un organisme, d’un système de santé, d’un décideur de politiques et d’un cadre en matière de participation des usagers :

Heather Thiessen, usagère-partenaire auprès des Autorités sanitaires de la Saskatchewan (Saskatchewan Health Authority, SHA), patiente-dirigeante auprès de HSO
Julie Drury, chef de la stratégie, partenariat avec les usagers, Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé
Leslee J. Thompson, chef de la direction d’Agrément Canada et de HSO
Hélène Campbell, patiente-dirigeante pour HSO, modératrice

Au cours du webinaire d’une heure, les spectateurs ont découvert :

• des conseils pratiques pour créer des partenariats auprès des usagers afin d’apporter des changements significatifs;
• ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné pour les conseillers des usagers et des familles dans leur processus de création de partenariats avec les organismes de santé et ceux responsables des politiques;
• des exemples de partenariats efficaces qui habilitent les usagers à contribuer à ajouter une valeur réelle.

Voici quelques points saillants du webinaire :

00:05:58 ‒ Les quatre leaders ont déboulonné leurs « mythes préférés relatifs aux partenariats avec les usagers », à partir du billet de blogue du Dr Robin McGee, du Cancer Knowledge Network (en anglais seulement).
00:11:03 ‒ Heather a parlé du moment opportun pour intégrer les usagers, de la façon de les préparer à devenir des participants à part entière.
• Ce qu’il faut faire pour mettre en place un partenariat efficace avec les usagers.
00:24:05 ‒ Le moment décisif de Leslee : soit lorsqu’elle a entendu des usagers dire qu’ils avaient peur de se présenter à l’hôpital. C’est à ce moment-là qu’elle a vraiment compris la valeur de la participation des usagers.
00:32:45 ‒ Julie a expliqué comment intégrer les usagers aux initiatives à l’aide d’un modèle de partenariat.

Ce que les spectateurs ont dit du webinaire

Un total de 81 répondants ont donné des commentaires sur le webinaire. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de communiquer vos réflexions et vos idées, que nous intégrerons à notre processus de création de contenu.

Voici quelques points saillants tirés de vos commentaires :

• 70 répondants sur 81 ont attribué la note de 4/5 ou de 5/5 au webinaire (les autres répondants ont eu des problèmes techniques).
« J’aime le fait que le webinaire ait été animé par la patiente-dirigeante. J’ai aimé l’idée de laisser tous les participants parler avec leur cœur. J’ai aimé recevoir des conseils sur ce que nous pouvons faire immédiatement ainsi que sur les objectifs à plus long terme. »
• « J’ai adoré la diversité des participants, les différents groupes d’âge, la variété des témoignages et le fait d’avoir inclus différentes régions du Canada! »
• « J’ai vraiment aimé la façon dont on a abordé et déboulonné les mythes. Je me sens mieux outillé pour me défendre si ces mythes se présentent. »

Quelle est la prochaine étape?

Ce webinaire fut une incroyable expérience de création et nous avons été impressionnés par son accueil positif. Nous cherchons actuellement à produire un autre « épisode » qui aurait le même format, soit une conversation conviviale. Abonnez-vous à notre infolettre et suivez-nous sur les médias sociaux pour rester à l’affût des nouveautés!

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Soyons réalistes : les usagers doivent être des partenaires

REGARDEZ L’ENREGISTREMENT (en anglais seulement, le webinaire original a été présenté en direct le 10 octobre 2019)