Ce qui est couvert

Bien que la norme s’applique aux programmes et services destinés aux enfants, aux jeunes et aux familles, la population concernée en priorité par les soins de grande qualité est constituée d’enfants et de jeunes, des nouveau-nés (0 an) aux jeunes adultes qui effectuent la transition hors du système (21 ans).

La norme sur les services aux enfants, aux jeunes et aux familles exige que les services soient offerts par l’ensemble des organismes pertinents et coordonnés par ceux-ci, y compris des spécialistes en santé mentale, des travailleurs sociaux, et des organismes d’enquête.  Une approche intégrée pour la prestation de services est nécessaire afin d’améliorer la qualité des services et des soins offerts aux enfants, aux jeunes et aux familles.

Les types de services couverts par cette norme sont ceux destinés à s’attaquer aux points suivants : les mauvais traitements et la négligence envers les enfants et les jeunes; la santé mentale des enfants et des jeunes; le risque pour le développement de l’enfant; la violence à la maison; le traumatisme intergénérationnel; les droits des enfants et des jeunes; la famille dysfonctionnelle; les liens entre la famille et la communauté; le fonctionnement psychosocial; la justice pour les jeunes; et la toxicomanie.

La supervision et l’offre de programmes d’aide à l’enfance sont des tâches qui concernent bien des disciplines variées. Certains des principaux facilitateurs sont :

  • des travailleurs sociaux;
  • des spécialistes de la protection de l’enfance;
  • des intervenants auprès des familles;
  • des agents de santé communautaire;
  • des thérapeutes et des conseillers.

Toutes ces personnes et d’autres sont responsables du respect des droits de l’usager, de son autonomie, de son confort, et de sa sécurité lorsqu’il fait appel aux services aux enfants, aux jeunes et aux familles. Cette norme contribuera à l’amélioration de l’efficacité, de l’expérience et des résultats des personnes au cœur du système d’aide à l’enfance en orientant les travailleurs vers des outils et des ressources utiles.

La norme sur les services aux enfants, aux jeunes et aux familles offre aux usagers et aux familles un cadre pour des services sécuritaires et respectueux; elle comprend les clauses suivantes :

Les services sont conçus de manière collaborative pour répondre aux besoins des usagers et de la communauté.

L’accès aux services est fourni en temps opportun et de manière coordonnée aux usagers actuels et potentiels, aux familles, aux équipes et aux organismes qui acheminent des usagers.

Il y a suffisamment de ressources pour offrir des services sûrs, de haute qualité et centrés sur l’usager.

  1. Les membres de l’équipe sont qualifiés et ils ont les compétences requises.
  2. Les services sont offerts dans un milieu favorisant le travail en équipe collaborative.
  3. Le bien-être et l’équilibre vie-travail sont favorisés dans l’équipe.
  4. L’accès aux services est fourni en temps opportun et de manière coordonnée aux usagers actuels et potentiels, aux familles, aux équipes et aux organismes qui acheminent des usagers.
  5. Des enquêtes sont menées dans les cas présumés de mauvais traitements à l’égard d’un enfant.
  6. Les usagers et les familles sont des partenaires dans la prestation des services.
  7. Les plans de services sont élaborés en partenariat avec l’usager et la famille en fonction d’une évaluation complète.
  8. Les plans de services sont mis en œuvre en partenariat avec les usagers et les familles.
  9. D’autres services sont offerts aux enfants et aux jeunes qui ne sont pas en sécurité à la maison.
  10. Les services de protection de l’enfance, de soutien aux familles et de justice sont intégrés dans la communauté.
  11. Les usagers et les familles sont des partenaires dans la planification et la préparation de la transition vers un autre service ou milieu.
  12. Les dossiers des usagers sont exacts, à jour et protégés.
  13. L’information est gérée de manière à favoriser une prestation efficace des services.
  14. Les résultats actuels de la recherche, les lignes directrices éclairées par des données probantes et l’information sur les pratiques exemplaires sont utilisés pour améliorer la qualité des services.
  15. La sécurité des usagers et de l’équipe est favorisée dans le milieu où sont offerts les services.
  16. Les données découlant des indicateurs sont recueillies pour orienter les activités d’amélioration de la qualité.

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À qui s’adresse cette norme

Les services d’aide à l’enfance offrent du soutien et des programmes aux enfants, aux jeunes et aux familles. Les programmes et les services peuvent inclure des programmes de soutien au développement de la famille, des services de protection de l’enfance et de la jeunesse et des services pour les jeunes ayant des démêlés avec la justice. Les organismes qui utilisent la norme sur les services aux enfants, aux jeunes et aux familles peuvent superviser ou proposer des programmes et des services de soutien destinés à cette population. Élaborée par un comité technique composé d’experts, la norme sur les services aux enfants, aux jeunes et aux familles se fonde sur des documents. Cette norme fournit des lignes directrices en matière d’excellence pour aider les organismes à accompagner les enfants et les familles dans la prise en charge de leur vie et l’obtention de résultats positifs.

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