La transition vers les soins de longue durée peut s’avérer très émotive et éprouvante pour les nouveaux résidents et leur famille. Bon nombre d’usagers sont atteints par l’épuisement d’un aidant, les membres de la famille se sentent souvent « coupables » et ont du mal à transférer la responsabilité à la nouvelle résidence de leur proche. Le succès de l’engagement familial dans les soins de longue durée requiert une communication ouverte et régulière, ce qui demande énormément de ressources.

Le Centre de santé Perley et Rideau pour les anciens combattants a établi un partenariat public-privé (PPP) avec Cliniconex pour répondre à ce besoin non satisfait. En mettant à profit l’automatisation du travail, une technologie bien implantée dans le domaine des soins primaires, ce partenariat a permis d’adapter la solution d’« engagement de la famille » à l’environnement des soins de longue durée. Cette solution est actuellement utilisée pour favoriser la sensibilisation au contrôle des infections ainsi que les connaissances sur cette question, accroître l’implication des usagers dans la planification des soins et soutenir les principaux indicateurs de communication dans la préparation aux situations d’urgence.

Les détails de cette solution ont été élaborés en collaboration avec les membres des familles. Notre conseil de la famille et des amis a défendu ardemment ce changement en matière d’engagement et a contribué grandement aux plans d’engagement des intervenants, de communication et de gestion des risques du projet. Cette innovation a apporté une certaine valeur grâce à la recherche active de l’avis des familles à propos de la planification des soins, en vue d’améliorer la sécurité et la qualité des soins offerts aux résidents.

La solution s’est avérée être une véritable réussite dans notre installation, comme en témoigne le nombre de personnes s’étant engagées, les coûts économisés et le sondage sur la satisfaction des utilisateurs finaux. Les collaborateurs de ce PPP continuent d’améliorer et de développer la solution et travaillent ensemble afin de prolonger à d’autres résidences de soins de longue durée les avantages de l’intégration des dossiers de santé électroniques.

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