Le fait d’espérer des améliorations et des progrès dans tous les aspects de la vie, y compris les soins de santé, est un trait humain caractéristique. Les progrès de ce type peuvent être réalisés de l’une des deux manières suivantes :
1. Grâce à la compréhension des bases scientifiques, les processus ou les éléments constitutifs
2. Par la compréhension et l’amélioration de nos méthodes de travail – la prestation de services de santé (Shaw et coll., 2003).
Une brève analyse de l’histoire des soins de santé indique qu’une grande partie des progrès et de l’amélioration des services de santé peut être attribuée à des améliorations de la qualité et de la sécurité (Shaw et coll., 2003). En tant que prestataire de services de santé de premier plan à Dubaï, le secteur des soins de santé primaires (SSSP) des autorités sanitaires de Dubaï se concentre sur cet aspect de l’amélioration en mettant en œuvre des pratiques actuelles et fondées sur des données probantes pour améliorer la qualité et la sécurité des services, renforçant ainsi la confiance des usagers. L’obtention d’agréments internationaux grâce à la mise en œuvre de pratiques exemplaires témoigne des efforts déployés par le SSSP pour fournir des services de grande qualité.
Les objectifs de ce projet étaient les suivants :
1. Amélioration de la confiance des usagers en fournissant des services de santé de grande qualité fondés sur des données probantes pour les personnes et la communauté grâce à l’adoption de normes de qualité internationales.
2. Adoption et mise en place de pratiques exemplaires internationales par le personnel du SSSP afin de fournir des services de santé par le biais de politiques, d’améliorations des processus et de directives ou de cheminements cliniques.
3. Amélioration des pratiques de sécurité clinique, comme en témoignent la réduction des erreurs relatives aux médicaments, la mise en œuvre de directives cliniques et l’introduction de mesures de contrôle du rendement.

 

 

 

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