En novembre 2019, l’hôpital Michael Garron (Michael Garron Hospital, HGM) a mis en place l’application Hypercare pour améliorer la communication entre les prestataires de soins de santé de l’hôpital et leurs homologues de la communauté. La mission d’Hypercare est de faciliter la collaboration dans le système de santé grâce à une plateforme de messagerie, de planification et de gestion des tâches conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS).

Avant d’utiliser Hypercare, il était compliqué de communiquer avec les prestataires. Pour communiquer entre eux, les prestataires devaient souvent appeler le standard téléphonique de l’hôpital pour envoyer un message par téléavertisseur à la personne qu’ils souhaitaient joindre. Cela entraînait de multiples appels téléphoniques et des interruptions fréquentes, causant des retards potentiels dans les soins. Comme solution de rechange, les cliniciens avaient recours à des messages textes pour communiquer et rendaient les données des usagers anonymes. Cette pratique entraînait une certaine confusion, car les données d’identification devaient être masquées ce qui les rendait incompréhensibles.

La planification a également été fragmentée, avec 52 horaires différents de prestataires étant transcrits manuellement dans un horaire quotidien principal. Ce processus était très inefficace et sujet à des erreurs.

La mise en place de l’application Hypercare a été rapide. Les utilisateurs se sont instantanément connectés à la plateforme. Leurs réactions ont été extrêmement positives, et ils ont échangé des anecdotes sur l’amélioration de l’efficience et la collaboration avec leurs collègues. Les utilisateurs pouvant se connecter directement, le volume d’appels du standard téléphonique a diminué de 20 %.

L’adoption de l’application Hypercare par MGH offre aux prestataires une plateforme sécurisée pour communiquer sur les problèmes des usagers à l’aide d’un système qui empêche les fuites de données et réduit au minimum les risques médicolégaux. Elle a facilité les annonces de conversations de groupe à caractère urgent. Le programme a décloisonné le modèle de prestation de soins de santé à l’intérieur de l’hôpital et a jeté des ponts avec les fournisseurs communautaires.

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