Plusieurs restrictions et politiques ont été mises en œuvre à Baycrest en mars 2020 en ce qui a trait aux visiteurs en vue de maintenir la santé et la sécurité des usagers, des résidents, de la main-d’œuvre et des médecins pendant la pandémie de COVID-19. Ces changements en matière de politique ont eu des répercussions sur le droit de visite à l’hôpital, à l’établissement de soins de longue durée et à la résidence pour personnes âgées. Du fait que les restrictions varient en fonction de la situation de COVID-19 dans l’établissement et la communauté locale, il était important d’établir un processus fondé sur les principes et la valeur pour examiner les appels relatifs au droit de visite.

Avant l’introduction d’un processus d’appel officiel, les demandes d’exceptions pour les visiteurs étaient gérées au sein des secteurs d’activité (p. ex., l’hôpital ou l’établissement de soins de longue durée), ce qui pouvait : i) compromettre la relation thérapeutique entre l’équipe de soins et l’usager et les proches; et ii) entraîner des processus et des résultats incohérents pour les usagers et les proches.

Les facteurs clés pour établir un processus d’appel réussi étaient de trois ordres :

  • un processus décisionnel structuré, guidé en permanence par les principes et les valeurs éthiques établis;
  • un comité d’appel composé de personnes ayant des perspectives variées, dont deux usagers et des partenaires des proches, le directeur de l’éthique clinique et le responsable des relations avec la clientèle et de l’expérience client;
  • une consultation ponctuelle avec le personnel d’encadrement d’exploitation et les experts en la matière (p. ex., prévention et contrôle des infections) en tant qu’intervenants pertinents pour le dossier en cours de délibération.

Le comité d’appel se réunit de manière ponctuelle pour traiter les appels déposés par des visiteurs ou des usagers, les décisions devant être communiquées dans les trois jours ouvrables suivant la soumission d’un appel.

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