Depuis son lancement en 2011, le Programme de leadership familial s’est développé au-delà de son cadre initial et compte maintenant plus de 170 leaders familiaux. L’hôpital Holland Bloorview dispose d’une structure solide de soins intégrés pour les usagers et leur famille qui fait en sorte que la collaboration est ancrée dans le modèle de participation de Carmen et coll. (2013). Ce cadre est intégré verticalement et horizontalement à l’ensemble de l’organisme, où les clients/familles soutiennent une foule d’innovations du milieu hospitalier et font en sorte que les discussions portant sur la collaboration sont implantées au cœur de toutes nos activités.

En 2016, l’hôpital a mis sur pied un comité officiel, le Groupe d’agrément des leaders familiaux, où les employés et les leaders familiaux participaient à parts égales à des rencontres, à des mises à jour et à l’échange d’initiatives sur la qualité et la sécurité dans le cadre du processus de préparation à l’agrément. L’organisme a été poussé à établir des collaborations plus étroites, à surpasser la conformité aux normes d’Agrément Canada, à renforcer sa capacité interne à entraîner des changements et à créer des collaborations novatrices qui ont des effets importants et significatifs sur les soins. Les 17 leaders familiaux ont été formés par le Programme d’éducation en sécurité des patients. Dans cette collaboration était ancrée la croyance selon laquelle offrir des connaissances et un savoir-faire permettrait aux familles de s’exprimer de manière tout aussi avertie par rapport à la sécurité des usagers.

L’effet s’est poursuivi après l’agrément, où les leaders familiaux ont dirigé le processus de participation des familles/jeunes/enfants du plan d’amélioration de la qualité. Ce nouveau modèle de collaboration fait évoluer les discussions et rend celles-ci plus significatives et productives.

L’intégration verticale et horizontale renforce la capacité des clients/familles/employés et sert de fondement à d’autres organismes, secteurs et autorités sanitaires dans le façonnement de leur approche visant l’amélioration, la transformation et la prestation aux familles de soins de qualité et sécuritaires à titre d’experts des soins qu’ils offrent et de partenaires à part entière en matière de sécurité.

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