L’agence CHIRS est un prestataire de services communautaires aidant les personnes atteintes de lésions cérébrales acquises ainsi que leur famille. En raison de la complexité de la question, les défis éthiques propres à cette population rencontrés au quotidien sont nombreux.
La pratique exemplaire prévoit des ressources pour la prise de décisions éthiques ainsi qu’un processus organisationnel permettant d’intégrer la prise de décisions fondée sur des principes aux pratiques quotidiennes de l’ensemble de l’agence.
La fiche et la trousse de ressources pour la prise de décisions éthiques, lesquelles sont adaptées aux services liés aux lésions cérébrales, sont des outils à la disposition des employés occupant n’importe quelles fonctions et à utiliser pour résoudre différents problèmes au quotidien. Le processus organisationnel fait en sorte que les employés de première ligne sont formés pour détecter les problèmes éthiques dans leur travail quotidien et soulever ceux-ci afin qu’ils puissent être résolus. Ce processus permet en outre d’agir à l’égard de la détresse morale parfois vécue par les employés, de réunir des équipes aux points de vue polarisés, et de gérer l’équilibre entre les différentes opinions et valeurs éthiques, y compris celles de l’usager et de la famille.
L’agence a mis sur pied une équipe d’éthique composée de membres de l’ensemble des équipes de services aux usagers au sein de l’agence, ainsi que de cliniciens et de membres de la direction. Ces représentants aident leur équipe dans le processus de prise de décisions éthiques et, dans le cadre de discussions régulières lors des réunions d’équipe, font la promotion de l’adoption de pratiques éthiques au sein de l’agence. L’équipe d’éthique offre de la formation continue, propose des activités de promotion, supervise les activités liées à l’éthique et recueille des données à des fins de contrôle de la qualité.
Le cadre éthique de l’agence CHIRS comprend : la politique/les procédures; le code d’éthique; la fiche et la trousse de ressources; la formation des employés; l’équipe d’éthique.

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