L’organisme Halton Healthcare Services cherchait une façon innovatrice qui permettrait aux usagers d’avoir accès à des consultations pédiatriques dans ses trois hôpitaux communautaires, situés à Oakville, Milton et Georgetown. Le personnel était conscient qu’un pourcentage important de visites au service des urgences de ces trois établissements concernait des enfants et que malgré l’existence d’un service de consultation téléphonique dans les deux établissements du nord, il y avait tout de même des scénarios cliniques qui exigeaient une consultation en personne auprès d’un pédiatre. Il était aussi conscient que le séjour des enfants au service des urgences ou le fait de devoir les hospitaliser indûment constituait une piètre utilisation des ressources et que cela menait à une baisse de la satisfaction des usagers et des familles. Dans bon nombre d’hôpitaux, il y a une clinique ouverte après les heures normales de travail, par contre, lorsque les enfants arrivent après leur fermeture, ils doivent passer la nuit au service des urgences ou être hospitalisés pour pouvoir consulter un pédiatre le lendemain. La Clinique pédiatrique avec rendez-vous offre une consultation le jour même ou le lendemain aux enfants acheminés par les trois services des urgences du Halton Healthcare Services. La clinique est située dans le plus grand établissement, à Oakville, et permet aux enfants de recevoir leur congé des trois services des urgences en temps opportun. Ils y repartent avec un bilan diagnostique et un rendez-vous de suivi prévu dans les 18 heures. L’initiative a d’abord été évaluée dans le cadre du projet de mise à l’essai en 2011, et une autre évaluation a été effectuée en octobre 2012, au moyen de Survey Monkey. Le sondage comprenait des questions visant à obtenir les perceptions de tous les intervenants, y compris ceux du personnel, des médecins, des usagers et des familles. De plus, des statistiques, telles que le pourcentage d’usagers hospitalisés après une consultation à la clinique et le pourcentage d’usagers qui ne se sont pas présentés à leur rendez-vous, ont été recueillies et analysées chaque mois. Voici certains des avantages découlant de cette initiative, il y a les suivants : (1) une plus grande capacité au service des urgences; (2) une meilleure satisfaction des usagers et des familles; (3) des admissions ont été évitées; (4) une meilleure satisfaction du personnel et des médecins; (5) un plus grand accès aux consultations auprès d’un pédiatre dans les établissements où la présence de pédiatres est limitée ou inexistante; (6) la clinique et le pédiatre bénéficient d’une efficacité accrue, car le bilan diagnostique est élaboré lors de la visite au service des urgences.

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