L’Hôpital Queensway Carleton a établi qu’il devait réduire ses taux de réadmission – l’une des stratégies visant à s’attaquer aux problèmes de débordement et aux taux d’occupation souvent supérieurs à 100 %.

Après avoir examiné les données disponibles, l’équipe a déterminé que le processus de congé était un bon point de départ. Les données d’un sondage mené auprès des usagers révèlent que ceux-ci ne sont pas satisfaits du processus de congé.

Nous savons que les congés peuvent être une période stressante pour les usagers – et surviennent souvent à la dernière minute. La période suivant le congé est aussi une période de vulnérabilité pour les usagers. Une amélioration à cet égard pourrait aider à réduire les réadmissions – et à accroître la satisfaction des usagers.

Toutes les unités de médecine se sont penchées sur la question lors d’une réunion de l’équipe de leadership des unités, à laquelle participaient des membres du personnel infirmier et des services paramédicaux, des médecins ainsi que des conseillers des usagers/familles. Chaque unité a déterminé un point sur lequel elle devait travailler – les enseignements liés aux médicaments, le transport, les outils de transition, les rendez-vous médicaux et la désignation des partenaires de soins.

Une grande « découverte » est survenue lorsqu’on a clarifié à qui étaient destinés les outils de transition. On pensait depuis longtemps que les outils visaient à informer les employés. Cependant, les outils et les renseignements sont en réalité destinés aux usagers et aux familles – ils doivent donc être adaptés à ces personnes. Les outils de transition permettent à l’hôpital de transmettre des renseignements essentiels à l’usager au moment de son congé.

Nous connaissons une réduction générale des taux de réadmission et une augmentation de la satisfaction des usagers par rapport au congé depuis la mise en place du nouveau processus.

← Retour aux résultats de recherche

Des organismes de santé du monde entier soumettent des pratiques exemplaires. Le contenu de la Bibliothèque des pratiques exemplaires ne reflète pas les opinions ou les prises de position de HSO ou de ses sociétés affiliées. Pour toute question, inquiétude ou suggestion au sujet du contenu de la Bibliothèque, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : leadingpractices@healthstandards.org