Les services de chirurgie de la régie de la santé Fraser reconnaissent qu’il n’est pas suffisant de disposer de la bonne information lorsqu’on parle de ressources d’information à l’intention des usagers. Les cliniciens ont constaté que les usagers ne sont pas préparés lorsqu’ils se présentent à leur opération, et ce, même s’ils ont reçu des documents d’information imprimés à leur intention et des instructions en personne. Certaines publications laissent entendre qu’on améliore la compréhension des usagers en accompagnant le texte écrit d’images et d’illustrations. Nous savions que nous avions besoin d’images pour améliorer nos documents d’information à l’intention des usagers devant subir une opération, lesquels ont été révisés dernièrement. Les images qui, selon nous, transmettraient un message n’étaient pas celles auxquelles pensaient les usagers. L’équipe de projet a collaboré avec un groupe d’usagers ayant vécu différentes expériences et un graphiste professionnel afin de créer 50 images à l’aide d’un processus de conception rigoureux fondé sur des données probantes. Ce processus consistait, entre autres, à déterminer les éléments graphiques les plus appréciés, la capacité à interpréter (transparence) et le rapport (translucidité) ainsi qu’à penser à valider les 50 images auprès de l’équipe d’usagers éditeurs. Nous avons appris comment l’utilisation d’une approche de conception graphique fondée sur des données probantes, adaptée à la culture et intentionnelle, aide les usagers à comprendre les renseignements sur le parcours chirurgical prévu et à se souvenir de ceux-ci. Nous avons également appris que l’histoire est plus intéressante lorsque le texte est accompagné d’images.

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