Le Centre de soins de santé Providence, situé dans le Lower Mainland de la Colombie-Britannique, est un endroit unique en ce qui concerne la participation des usagers à la préparation des documents d’information à l’intention des usagers et des familles. D’autres hôpitaux peuvent avoir l’aide d’usagers pour créer certains documents d’information, comme nous le faisons, mais nous sommes le seul organisme à disposer d’un processus où les usagers et les employés – ne participant pas au programme ou à la prestation de services – révisent les nouveaux documents d’information. Aucun autre hôpital ou autorité sanitaire ne fait participer les usagers à la révision des documents d’information de santé à l’intention des usagers après leur création. À l’étape de révision, ces documents peuvent porter le logo « Approuvé par les usagers » et être téléchargés afin d’être imprimés et partagés.

Lorsque le Centre de soins de santé Providence a commencé à offrir des soins centrés sur l’usager et la famille, il est devenu évident que l’occasion était parfaite pour essayer d’impliquer les usagers et les familles dans la préparation de nos documents d’information de santé à l’intention des usagers. Le comité d’examen en place était composé d’un certain nombre d’employés interdisciplinaires, mais la voix des usagers était absente. Nous avons d’abord ajouté trois usagers partenaires au comité. Même si la composition du comité a été modifiée, chaque usager partenaire s’étant joint au comité a vécu une expérience dans le système de soins de santé et apporte une voix inestimable permettant de rendre les documents à l’intention de nos usagers pertinents, clairs et compréhensibles.

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