Bien que le processus d’examen prospectif en tant que tel soit bien reconnu, la pratique consistant à inclure les usagers et les familles en tant que membres à part entière d’une équipe d’examen d’analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE) à l’échelle du système n’a pas encore été établie dans l’ensemble du système de soins de santé. Reconnaissant qu’il est essentiel de nouer le dialogue avec les usagers et les familles pour que ce type de travail soit réellement couronné de succès, l’année 2016 a marqué la première AMDE à l’échelle du système de Régie de la santé de la Nouvelle-Écosse à faire pleinement appel aux conseillers pour les usagers et les familles dans le cadre de l’équipe d’examen composée du personnel d’encadrement, de médecins et de membres du personnel.

Les conseillers pour les usagers et les familles ont participé de bout en bout à l’examen en aidant à : déterminer tous les modes de défaillance potentiels et leurs effets sous-jacents, déterminer la cause potentielle et la priorité de tous les modes de défaillance, déterminer les possibilités de remaniement des processus et formuler des recommandations aux fins d’amélioration.

Les enseignements tirés comprenaient la manière de faire participer les usagers aux examens à venir, la manière dont les usagers participants ont apporté un point de vue unique et la manière dont ils peuvent contribuer efficacement aux recommandations visant à l’amélioration, la réduction des risques et le renforcement de l’expérience positive des usagers. Ce travail a abouti à des modifications du système visant à améliorer la qualité et la sécurité dans les quatre zones de gestion de la Régie de la santé de la Nouvelle-Écosse et permettra de poursuivre l’inclusion des conseillers pour les usagers et les familles en tant que membres de l’équipe.

Le premier examen à l’échelle du système de la Régie de la santé de la Nouvelle-Écosse a pris une pratique existante et l’a appliquée d’une manière très différente afin de créer une nouvelle manière d’examiner les problèmes potentiels liés à la sécurité des usagers. Une AMDE pour 2017 a également été réalisée avec des usagers en tant que membres de l’équipe d’AMDE, tandis qu’une troisième AMDE a été lancée, démontrant ainsi que les usagers, les familles et les membres de l’équipe de soins de santé sont tous parties prenantes pour améliorer les services.

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