Fin 2013, le plan stratégique du centre de santé St. Joseph’s (St. Joseph’s Health Centre) [2011-2014] est arrivé à son terme et l’environnement des soins de santé avait considérablement changé depuis son dernier cycle de planification. Guidé par son conseil d’administration et ses cadres supérieurs, l’organisme a invité une variété de parties prenantes essentielles et de simples particuliers à participer au processus de création du plan stratégique. Il a notamment mené un sondage d’opinion auprès de plus de 800 personnes, organisé une séance de discussion ouverte réunissant plus de 150 particuliers, effectué un examen des données sur l’engagement de l’usager ainsi que des entrevues avec les principaux interlocuteurs et organisé des panels réunissant des partenaires de système de santé, y compris 39 agences de services communautaires au sein de la communauté locale. Tous les employés, les médecins, les bénévoles et les étudiants ont été invités à participer à des forums et à des exercices novateurs. Les chefs de la direction d’hôpitaux homologues et le personnel d’encadrement de systèmes de santé ont été interrogés afin de déterminer les principaux atouts et points à améliorer. Il en est ressorti plus de 1 900 suggestions pour façonner l’avenir de l’organisme.

Un élément central de l’approche de planification stratégique consistait à créer un panel de référence communautaire composé de 36 membres de la communauté qui ont participé à une expérience « en coulisses » à St. Joe’s. Les membres de la communauté ont été sélectionnés par le biais d’un processus de loterie civique. Ils ont participé à un programme de trois jours et d’une nuit afin de déterminer les valeurs et les priorités qui ont éclairé de manière substantielle l’élaboration du plan stratégique. L’enthousiasme suscité par l’engagement de la communauté a permis de créer un plan qui encourage le personnel et le public à collaborer quant à l’avenir des soins de santé dans la partie ouest de Toronto.

« Le processus de planification stratégique de St. Joseph’s était particulier dans le sens où il a permis à la communauté de participer à la vision de l’avenir pour l’hôpital… Si vous ne faites pas participer les personnes dont vous vous occupez, comment pouvez-vous améliorer leur situation? » – Cesare Fucco, participant au panel de SJHC, a lancé le nouveau plan stratégique de cinq ans (2015-2020) intitulé « The St. Joe’s Difference: Community » (la différence St. Joe’s : la communauté », qui met l’accent sur l’amélioration de la santé de tous les membres de notre communauté.

Le centre de santé St. Joseph’s avait essayé d’autres modèles d’engagement dans le passé. Toutefois, peu d’entre eux avaient réussi à se maintenir ou à obtenir le soutien de la communauté autant que le panel de référence communautaire. De ce fait, l’organisme a créé un conseil d’engagement communautaire (CEC) sur le modèle du panel communautaire au sein duquel les membres de la communauté, les usagers et les familles contribuent à des projets clés qui sont axés sur les résultats, limités dans le temps et directement liés à un projet stratégique ou d’amélioration de la qualité. Vous trouverez de plus amples renseignements sur cette démarche en cliquant sur le lien suivant : http://www.stjoe.on.ca/about/journey.php

Personne-ressource :

Titre : Directrice, Stratégie d’entreprise et initiatives stratégiques

Coordonnées : russeh@stjoe.on.ca

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