Renforcer et développer l’éducation des usagers, des familles et des consommateurs demeure une priorité stratégique du centre pour l’éducation de Baycrest (Baycrest Center for Education). Compte tenu de l’évolution rapide des besoins en information et en éducation des consommateurs de santé canadiens aux cultures et aux langues variées qui ne possèdent pas les connaissances nécessaires dans le domaine de la santé pour s’occuper et gérer eux-mêmes efficacement leurs soins dans une économie axée sur la santé et le savoir (dont 88 % sont des personnes âgées), le centre pour l’éducation a investi dans la création d’un nouveau programme d’éducation des usagers, de leur famille et des consommateurs (Patient, Family and Consumer Education, PFCE), destiné à améliorer les connaissances dans le domaine de la santé des usagers, des résidents, de leur famille et des aidants de Baycrest et à renforcer leur partenariat en matière de soins. En 2018, dans un premier temps, le centre pour l’éducation a conçu et mis en œuvre une découverte et une évaluation des besoins actuels de manière spontanée pour examiner les pratiques d’éducation des usagers et la culture organisationnelle en matière de connaissances dans le domaine de la santé de Baycrest. Le but était de cerner les lacunes dans les pratiques et de regrouper les activités d’éducation existantes destinées aux usagers et à leur famille dans un cadre partagé et intégré. 179 intervenants variés, dont du personnel d’encadrement, des cliniciens, des usagers, des familles et des consommateurs ont participé volontairement à ce projet « instantané ». Il en résulte un rapport complet sur l’état actuel de la pratique de l’éducation des usagers et de leur famille à Baycrest, qui comprend cinq recommandations d’amélioration de la qualité pour orienter les décisions stratégiques, l’engagement des usagers et de leur famille, le renforcement des capacités et des efforts en matière de pratique du personnel ainsi que de nouveaux programmes éducatifs visant à améliorer la prise en charge autonome et la qualité de vie des populations d’usagers, de familles, d’aidants et de consommateurs. Cette approche globale et novatrice en matière de programme d’éducation des usagers, de leur famille et des consommateurs, qui comprend un grand nombre d’intervenants, n’avait jamais été mise en œuvre à Baycrest.

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