Le mouvement centré sur les usagers et les familles est fermement enraciné dans les soins de santé. Il est essentiel de reconnaître le potentiel inexploité auprès des clients et des familles pour faire progresser la qualité et la sécurité. Lorsqu’Agrément Canada a intégré dans ses normes du contenu de soins centrés spécifiquement sur les usagers et les familles, l’Hôpital de réadaptation pour enfants Holland Bloorview a décidé non seulement de respecter les nouvelles normes, mais d’aller plus loin. En 2016, 17 leaders familiaux ont été choisis pour former le Groupe d’agrément des leaders familiaux (FLAG) et ils ont travaillé de concert avec le personnel de six équipes d’agrément d’hôpitaux à la préparation de la visite d’agrément qui a eu lieu à l’automne 2017. Au cours de notre parcours d’agrément, qui s’est échelonné sur une période de 18 mois, les leaders familiaux ont développé des compétences, ont été formés et ont eu la possibilité de bien s’intégrer à la démarche d’agrément. Ce nouveau modèle novateur a joué un rôle déterminant pour s’assurer que nous ne faisions pas que respecter les nouvelles normes d’Agrément Canada, mais que nous faisions progresser un partenariat déjà solide visant à nous engager à assurer une compréhension commune. La structure et le processus du FLAG ont été évalués à l’aide d’une évaluation préalable et d’une post-évaluation, avec une visite formelle à mi-cycle ainsi que des vérifications mensuelles structurées. La rétroaction des membres a toujours été positive et il y a une reconnaissance organisationnelle concernant l’important changement de culture face à l’engagement des clients et des familles.

La majeure partie de la réussite de notre démarche d’agrément peut être attribuée à ce modèle et ce fait est bien reconnu partout dans l’organisation, aussi bien par le personnel, la direction que les leaders familiaux. Lorsque nous planifierons la prochaine étape de notre agrément, nos membres FLAG demeureront un élément central et essentiel du processus de préparation et de mise en œuvre visant à offrir des soins sécuritaires et de grande qualité.

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