Le programme ERAS® met en place des voies périopératoires normalisées, fondées sur des données probantes et axées sur l’usager en vue d’améliorer les résultats de l’usager après une importante opération. Avant, les soins périopératoires étaient axés sur le prestataire et extrêmement variables. Le programme ERAS® recommande de normaliser les soins et de s’assurer que les décisions cliniques sont fondées sur des données probantes. Les voies utilisées dans le cadre du programme ERAS® vont à l’encontre de nombreuses pratiques de soins traditionnelles adoptées par les prestataires de soins de santé. Par conséquent, la mise en œuvre du programme ERAS® requiert un important changement de paradigme dans la façon dont nous percevons le rétablissement à la suite d’une opération, du point de vue du prestataire de soins de santé et de l’usager.

Un programme ERAS® a été créé à Eastern Health, à Terre-Neuve-et-Labrador, dans le but de réduire les complications et d’accélérer le rétablissement après une opération. En reconnaissant que la participation de l’usager était essentielle à la réussite du programme, Eastern Health a invité deux conseillers d’usagers à se joindre à l’équipe interdisciplinaire responsable de la planification et de la mise en œuvre du programme ERAS®. Cette équipe participe à l’analyse des pratiques fondées sur des données probantes, élabore des documents normalisés pour orienter les soins cliniques dans nos institutions et crée des documents de formation à l’intention des usagers. Nos conseillers d’usagers donnent des directives sur comment, quand et où devrait être offerte cette formation sur les opérations, pour s’assurer que les usagers savent comment se déroulent la préparation à une opération majeure et le rétablissement après celle-ci.

Initialement, le rôle des conseillers d’usagers consistait à collaborer à la conception des services de santé offerts en tant que membres de l’équipe interdisciplinaire du programme ERAS®. Cependant, peu de temps après leur intégration à l’organisme, leur rôle a commencé à se développer. Maintenant, ils prennent régulièrement la parole lors d’événements d’affaires et d’activités de formation destinées aux employés, ils participent à des études de recherche pour s’assurer que les recherches menées sont pertinentes pour les usagers et font partie du projet national Enhanced Recovery Canada, dirigé par l’Institut canadien pour la sécurité des patients.

Le rôle des conseillers d’usagers fait partie intégrante de la réussite du programme ERAS® à Eastern Health. À titre d’experts en navigation du système de soins de santé, ils fournissent des renseignements précieux et nous aident à atteindre notre objectif d’excellence par rapport à la prestation de soins chirurgicaux.

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