Intégrer une culture de la sécurité grâce au programme de prévention de la violence en milieu de travail

L’Hôtel-Dieu Grace Healthcare croit fermement que l’excellence en matière de soins aux usagers commence par des employés qui se sentent en sécurité quand ils sont au travail et qu’ils fournissent des soins aux usagers. La sécurité de notre personnel est primordiale et notre programme de prévention de la violence en milieu de travail est un élément fondamental de nos efforts. Le programme est dirigé par un comité composé de représentants venant de plusieurs disciplines et de plusieurs syndicats. Il comporte plusieurs facettes et innove de différentes manières, comprenant notre système électronique de rapport sur la sécurité et nos pratiques de planification en matière de sécurité, le poste à temps plein de défenseur de la sécurité en milieu de travail ainsi que notre politique d’examen des cas seuils. Le programme comprend également des politiques complémentaires sur les droits de la personne, le harcèlement en milieu de travail, le harcèlement sexuel en milieu de travail, la violence familiale et le code de conduite. Ces politiques sont interdépendantes et forment un programme complet. En outre, une formation obligatoire de huit heures en matière d’intervention en situation de crise destinée à TOUS les employés (comprenant une formation de quatre heures en vue du renouvellement de la certification), la création d’un système de signalement de dossier médical pour alerter notre personnel de la présence de personnes présentant des facteurs de risque de violence et la mise en place d’un mécanisme (alarmes personnelles) pour demander de l’aide en cas de violence complètent notre programme. Enfin, nous avons lancé un plan de communication pour sensibiliser le public à notre politique de tolérance zéro en matière de violence et pour encourager notre personnel à déclarer les incidents. Les paramètres permettant de mesurer l’incidence de ce travail sont communiqués chaque mois à notre comité du conseil d’excellence en milieu de travail et à notre comité mixte de santé et de sécurité, ainsi qu’à nos employés par le biais de notre rapport annuel sur la sécurité. Une surveillance et un examen réguliers des incidents orientent les améliorations et assurent la sécurité et la protection de nos employés dans leur milieu de travail.