En 2019, la méthodologie d’agrément utilisée par les services de santé de l’Alberta (Alberta Health Services, AHS) a été modifiée pour y intégrer l’attestation, l’évaluation de plusieurs normes dans les établissements et les programmes ainsi que les visites non planifiées. À l’aide de la nouvelle approche utilisée dans la zone centrale, appliquée par deux conseillers en agrément, 109 établissements évalueront plusieurs normes du cycle d’agrément en un an pendant que 23 établissements en milieu rural évalueront chacun jusqu’à 969 critères l’année suivante. Pour réussir, il fallait changer la culture de « préparation à une visite d’agrément » par la mission d’être prêt pour l’agrément en tout temps. Il fallait aussi augmenter la capacité afin de prendre en charge de nombreux établissements en même temps. Pour remédier à la situation, un site SharePoint, accessible en tout temps, a été intégré dans la zone centrale. Ce site héberge des renseignements sur l’agrément et agit comme centre de communication (centre multiservice) pour le travail. De nombreuses personnes peuvent accéder à SharePoint, allant des dirigeants de la zone au personnel de l’établissement et du programme. Les établissements sont guidés de façon à intégrer au projet des équipes de collaboration constituées de personnes provenant de diverses disciplines. Des manuels propres à l’établissement ou au programme sont hébergés sur SharePoint afin de consigner les cotes attribuées aux critères et établir les possibilités d’amélioration de la qualité. Les conseillers en agrément supervisent les équipes et leur travail. Des rapports mensuels sur l’état de tous les critères, qui indiquent les tendances et les améliorations, sont affichés sur SharePoint. Ils sont accessibles à tous les paliers de direction et présentent des renseignements au moment opportun.

Le mot-clic #AHSAccreditationReady a été adopté par AHS pour décrire ce passage vers une culture qui soutient la préparation quotidienne à l’agrément. Ce mot-clic correspond au nom du site SharePoint de la zone centrale.

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