• Services de laboratoires biomédicaux (29.13)
  • Services transfusionnels (26.5, 26.6)
  • Les normes sur les analyses de biologie délocalisées (10.11)

Les non‐conformités sont des évènements indésirables qui augmentent la charge de travail en laboratoire, représentent un risque pour la sécurité des usagers (perte d’échantillons, délais d’émission des résultats d’analyse, analyses non réalisées, erreur de résultats, résultats transmis à un autre usager, etc.), et leur gestion coûte cher.

Depuis 2012, nous pilotons une plateforme électronique (HOOP de Kiwi Technologies) pour la gestion et la résolution des non‐conformités : www.wehoop.com. Alors que les méthodes précédentes (formulaire papier et utilisation du système d’information du laboratoire) se sont avérées inefficaces, la plateforme intelligente nous a procuré les moyens de communication, de collaboration, de documentation, de traçabilité, de surveillance et enfin de motivation, nous permettant de toucher notre objectif de maîtrise des non‐conformités. De fait, nous avons observé une diminution de plus de 65% des évènements non conformes, entre 2012 et 2015, résultant principalement d’actions curatives efficaces. Cette diminution nous a également permis de faire des économies appréciables en gestion de ces évènements indésirables. Entre 2015 et octobre 2016, nous avons observé une augmentation du nombre de déclarations, résultant de la motivation du personnel à déclarer davantage, incluant des événements autres que pré‐analytiques, et couvrant d’autres activités du laboratoire. Afin de résoudre des problèmes complexes et souvent systémiques, les vraies économies débutent avec l’utilisation d’outils appropriés.

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