Le Toronto East General Hospital, conjointement avec l’Association des centres d’accès aux soins communautaires de l’Ontario (ACASCO) et Ontario MD, a mis au point un système de notification électronique de congé pour communiquer avec les médecins de soins primaires des usagers. Ayant pour but de réduire les visites au service des urgences, la notification électronique permet d’améliorer les délais pour le suivi du médecin qui doit avoir lieu dans les sept jours après le congé pour les usagers qui ont des besoins complexes et de faciliter le transfert de l’information aux points clés de transition des soins. Les notifications électroniques sont entièrement informatisées et s’intègrent bien à l’intérieur des processus et des technologies en place dans l’organisme. Le personnel du Toronto East General Hospital qui s’occupe des inscriptions suit son processus normal de travail et les notifications électroniques sont maintenant émises automatiquement.

Au cours des trois premiers mois du calendrier 2014-2015, la totalité des notifications transmises à la South East Toronto Family Health Team (SETFHT) par le Toronto East General Hospital ont été examinées à l’intérieur des sept jours prévus par les médecins de famille et des mesures de suivi ont établies. Dans le cadre de ce projet, trois notifications électroniques sont automatiquement transmises en soins primaires : congé du service des urgences, admission à l’hôpital, congé de l’usager hospitalisé. Ces notifications mentionnent le nom de l’usager, les dates d’arrivée et de congé, les raisons de la visite ou de l’admission et les données démographiques, en plus de préciser si l’usager fait partie de la clientèle d’un centre d’accès aux soins communautaires.

Le processus permet que l’information sur les interactions avec les usagers soit rapidement transmise de l’hôpital aux médecins et il précise les suivis nécessaires. Cette initiative repose sur l’utilisation du système HRM (gestionnaire de rapports hospitaliers) à l’intention de tous les médecins de soins primaires qui sont inscrits au projet de gestionnaire de rapports hospitaliers d’Ontario MD et qui ont un système de dossiers de santé électroniques. L’information est pratiquement transmise dans la boîte de réception des médecins en temps réel, et ce, par catégories de rapports. Cela réduit les délais de transmission des sommaires de congé et facilite la coordination des soins entre les prestataires. Les médecins qui n’ont pas de dossiers de santé électroniques peuvent recevoir une notification du congé des urgences par télécopieur.

Dans l’ensemble, les notifications électroniques sont incomparables parce qu’elles sont informatisées, rapides, intégrées au processus de travail existant et que cela s’avère un moyen sûr de transmettre l’information.

Personne ressource:

Titre: Directeur, Intelligence des affaires et projets spéciaux (Business Intelligence and Special Project)

Courriel: rlee@tegh.on.ca

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