Qualité des services de santé Ontario (QSSO) a revu ses indicateurs de sécurité des usagers ainsi que la façon dont les résultats sont communiqués pour s’assurer que les usagers peuvent accéder et recourir facilement à des données de rendement de grande qualité pour orienter leurs soins.

Pour ce faire, QSSO a demandé aux membres de Patients pour la sécurité des patients du Canada (PPSPC) établis en Ontario ce que sont les grands concepts de la sécurité des usagers à leur avis. Les membres se sont penchés sur ce qui les fait sentir en sécurité ou non dans un hôpital, ainsi que sur l’importance et la pertinence des indicateurs de sécurité des usagers qui servent actuellement à communiquer les résultats. Ensuite, un sondage conçu par les employés de QSSO et examiné par les membres de PPSPC établis en Ontario a été envoyé aux conseillers d’usagers de QSSO. Le sondage demandait aux personnes interrogées de réfléchir aux renseignements liés à la sécurité des usagers qui seraient nécessaires dans deux scénarios différents. On a également demandé aux personnes interrogées de choisir trois grands domaines d’évaluation qu’elles trouvaient très important d’évaluer et de donner leur avis sur les domaines d’évaluation qui ont été omis selon elles. Les commentaires quantitatifs et qualitatifs fournis par les 56 personnes interrogées dans le cadre du sondage ont été transmis au panel d’experts pour faire en sorte que le point de vue des usagers soit inclus dans l’ensemble des délibérations qui mèneraient à la dernière série d’indicateurs communiqués publiquement.

Pour s’assurer que les indicateurs renouvelés étaient présentés d’une manière significative et pertinente, les usagers ont participé à la préparation des pages et ont dû déterminer l’importance de chaque indicateur et des renseignements afférents, les éléments de conception rendant les renseignements accessibles et la façon la plus simple d’expliquer les renseignements.

Les résultats ont été communiqués aux partenaires du système afin d’inspirer les travaux similaires.

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