Le North York General Hospital (NYGH) est un centre universitaire communautaire qui accueille plus de 1 400 usagers en attente d’une arthroplastie de la hanche et du genou. Le programme de soins intégrés pour l’arthroplastie de la hanche et du genou  permet d’offrir des soins coordonnés qui sont centrés sur l’usager et la famille, et ce, du moment que l’usager est acheminé à un spécialiste jusqu’à son rétablissement, en passant par son séjour à l’hôpital.

Sous le leadership d’une intervenante-pivot, infirmière clinicienne spécialisée qui prend en charge les usagers ciblés du moment de leur acheminement pour une arthroplastie de la hanche ou du genou jusqu’à la réadaptation, les usagers sont assurés d’obtenir d’excellents résultats et de vivre une expérience positive grâce à la prestation de soins intégrés et ininterrompus.

Le programme de soins intégrés pour l’arthroplastie de la hanche et du genou est une adaptation d’un modèle créé par Michael Porter, de l’Université Harvard, et fondé sur des données probantes. Le programme repose sur la collaboration au sein de l’équipe multidisciplinaire constituée de médecins, de personnel infirmier, de professionnels des services paramédicaux, d’autres professionnels de la santé, de personnel administratif et de partenaires de la communauté. Ces professionnels travaillent en partenariat avec les usagers et les familles pour simplifier leur expérience et veiller à ce qu’ils reçoivent les soins les plus complets et de la meilleure qualité qui soit, du moment que le diagnostic est établi jusqu’à la réadaptation.

Le programme de soins intégrés est l’une des réalisations du NYGH qui lui procure le plus de fierté, l’un de ceux qui influencent la prestation de soins ailleurs dans l’hôpital. Ce projet novateur nous a permis de nous améliorer par rapport à tous les objectifs provinciaux et de réduire nos coûts, ce qui représente une économie de plus de 933 000 $ depuis la conception du programme.  Nous avons maintenu ces résultats pendant plus de deux ans tout en demeurant centrés sur nos usagers et leur famille. Nos usagers nous ont fait part de leur satisfaction dans le cadre des sondages Picker de la NRCC où le taux de satisfaction pour l’ensemble des soins reçus est de 96 %, ce qui représente une amélioration de 6 % depuis le début du programme.

On trouve surtout des intervenants-pivots en traitement du cancer. L’instauration de ce rôle en orthopédie constitue une innovation. Cela vient répondre au besoin croissant de fournir du soutien à la population vieillissante de notre RLISS, d’autant plus que notre centre spécialisé dans les articulations reçoit un nombre élevé de cas. La promotion du rôle d’intervenant-pivot est l’un des éléments clés du programme de soins intégrés pour l’arthroplastie de la hanche et du genou et s’avère un nouveau modèle de soins holistiques qui conjugue les étapes de l’amélioration de la qualité pour améliorer les résultats des usagers et optimiser les ressources.

Coordonnées :

Titre : Directrice de programme, Chirurgie

Coordonnées : Linda.Jussaume@nygh.on.ca

 

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