Depuis le début de la pandémie de la COVID-19, les organismes de soins de santé ont connu des difficultés liées à la prestation des soins aux usagers. La transmission de la COVID-19, son incidence de mortalité élevée et la gravité de la maladie respiratoire, conjuguées au déclin des ressources hospitalières comme les ventilateurs mécaniques, ont mis en lumière la nécessité de trouver une autre approche de soins aux usagers, leur permettant de rester à domicile et de limiter les visites aux urgences1.

C’est ainsi que l’Hôpital Michael Garron (HMG) a mis sur pied, en réaction à la pandémie, le protocole de soins liés à la COVID-19, visant à assurer l’évaluation clinique et la gestion en temps opportun des usagers positifs à la COVID-19 et présentant un risque élevé, et ce, à leur domicile. Par cette approche nommée « suivi à distance de l’usager », ce dernier informe son établissement hospitalier de l’évolution de son état de santé au moyen d’un appareil électronique comme un téléphone intelligent. Au moyen de Vivify, une application de suivi à distance de l’usager visant à tenir loin des hôpitaux les usagers atteints d’une maladie chronique et présentant un risque élevé, ceux-ci sont invités à actualiser leur état de santé deux fois par jour et font l’objet d’un suivi téléphonique du personnel clinique en cas de nouveaux symptômes ou d’aggravation des symptômes. Au cours de sa première année, le protocole de soins liés à la COVID-19 a profité à près de 700 usagers.

En plus du suivi à distance de l’usager, plusieurs unités de soins ambulatoires de l’hôpital ont dû passer subitement à la télésanté en raison de la pandémie, afin de continuer à offrir les soins nécessaires malgré l’imposition des mesures de distanciation sociale dans la province. Pour y parvenir, nous avons amélioré les processus de soins virtuels en place, personnalisé les processus de façon à répondre aux besoins cliniques, coordonné les ressources humaines et la formation ainsi qu’assuré la disponibilité de l’infrastructure des technologies de l’information pour soutenir les processus.

 

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