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Centre Le Cardinal

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Le concept de résident-accueillant a été inspiré par un résident grandement impliqué auprès de ses pairs. En plus d’être le président du comité des usagers, il était membre de plusieurs comités dans l’établissement notamment celui d’amélioration continue-partenaires de soins. Il est décédé depuis près de deux ans.
Pour ce résident, il n’y avait rien de mieux qu’un autre résident qui a été admis au centre pour comprendre le stress associé à cette étape importante de la vie, c’est-à-dire, celle d’intégrer son dernier milieu de vie. Grâce à son expérience dans le milieu, sa présence assidue et son écoute, il aidait les nouveaux résidents et leurs familles à s’adapter à leur nouveau milieu. Compte tenu des bienfaits observés auprès des nouveaux résidents, les membres du comité d’amélioration continue-partenaires de soins ont décidé de poursuivre ce qu’il faisait de façon si dévouée.
Objectifs du résident-accueillant :
• Offrir aux nouveaux résidents un accueil personnalisé.
• Diminuer le stress et les inquiétudes des nouveaux résidents reliés à leur arrivée dans leur nouveau milieu de vie.
• Rassurer et informer les nouveaux résidents sur leur nouveau mode de vie.
• Permettre aux nouveaux résidents de bénéficier d’un résident-ressource (résident-accueillant) sur leur unité de vie.
• Permettre aux nouveaux résidents de développer rapidement des liens avec les résidents, familles et intervenants de l’unité de vie.
Les membres du comité d’amélioration continue-partenaires de soins ont défini les tâches du résident-accueillant ainsi que celles des intervenants qui supportent les résidents-accueillants dans leur rôle.
Critères de sélection du résident-accueillant
• État de santé stable
• Bonne acceptation de sa situation clinique et de son hébergement
• Communique bien ses idées
• Se présente bien verbalement, apparence soignée
• Attitude positive et empathique
• Contact facile avec les autres
• Désir de s’impliquer auprès des nouveaux résidents

Les résidents-accueillants ont été identifiés par les équipes de soins, sollicités, rencontrés et formés pour qu’ils puissent assumer ce nouveau rôle en toute confiance. Chaque unité de vie compte parmi ses résidents 2 à 3 résidents-accueillants. Ceci favorise une intervention rapide auprès des nouveaux résidents ainsi qu’une meilleure couverture en cas d’admissions multiples. Les résidents-accueillants portent une carte d’identité pour faciliter leur identification. Ils sont de fiers ambassadeurs de l’établissement.
Rôle du résident-accueillant
Le rôle du résident-accueillant est d’accueillir un nouveau résident et sa famille et ce, le lendemain suivant son arrivée pour créer un premier contact. Il se présente, souhaite la bienvenue, écoute activement, donne rapidement des informations pertinentes, rassure et répond aux questions et inquiétudes en lien avec le milieu de vie. Il peut aussi évoquer sa propre expérience vécue lors de son arrivée dans l’établissement. Cette rencontre se veut simple, cordiale et bienveillante. C’est une expérience positive autant pour le nouveau résident que pour le résident-accueillant. Une semaine plus tard, le résident-accueillant procède à une seconde visite pour renforcer les liens, répondre à nouveau aux questions et s’assurer que le nouveau résident s’adapte bien à son nouvel environnement. Par la suite, le ‘’résident-accueillant’’ devient un ‘’résident-ressource’’ disponible pour ce nouveau résident.
Cette activité a débuté avec les nouvelles admissions de novembre 2015. À ce jour, 67 résidents ont bénéficié de cet accueil.
Rôle des intervenants
Pour supporter le résident-accueillant dans le processus d’accueil d’un nouveau résident, les intervenants réalisent les activités suivantes :
• Planification en collaboration avec le résident-accueillant de sa première rencontre avec le nouvel arrivant.

• Soutien ponctuel au résident-accueillant selon les besoins.

• Préparation d’une carte de bienvenue signée par plusieurs membres du personnel et déposée sur le lit du nouveau résident juste avant son arrivée.

• Installation d’une affiche de bienvenue près de la porte de la chambre du nouveau résident. Cette affiche aide également à l’orientation du nouveau résident et permet aux autres résidents, familles et membres du personnel de repérer facilement qu’il y a un nouveau résident admis à l’unité de vie.

• Distribution sur chaque unité de vie du matériel nécessaire pour l’accueil d’un nouveau résident.

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