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Le manoir Hogarth Riverview, le plus grand établissement de soins de longue durée de l’Ontario avec une capacité autorisée de 544 lits, a lancé la pratique des « réunions brèves d’amélioration de la qualité » en novembre 2020 pour soutenir son parcours de qualité « iCare ». La notion d’« iCare » repose sur le principe fondamental selon lequel la mise en œuvre de la qualité et de la sécurité au quotidien relève de la responsabilité de chaque membre de la main-d’œuvre.

Les réunions brèves sur la qualité sont fondées sur les principes de la gestion allégée et ont un objectif clairement défini : fournir une plateforme collaborative aux membres des équipes cliniques et non cliniques afin de résoudre les problèmes opérationnels quotidiens, réduire les cloisonnements administratifs, générer des idées pour améliorer les performances de l’unité, prioriser le travail, célébrer les expériences et promouvoir des soins centrés sur les résidents.

Réalisées en ayant recours à un tableau blanc de 244 x 122 cm (8 x 4 pi) et animées à l’aide d’une méthodologie structurée de résolution de problèmes, des réunions brèves sur la qualité de 15 minutes sont organisées quotidiennement dans les 15 unités du manoir Hogarth Riverview.

La mise en œuvre de 938 billets d’amélioration de janvier 2021 à juin 2022, ainsi que le rituel consistant à reconnaître et à célébrer quotidiennement le travail de la main-d’œuvre lors des réunions brèves ont permis au manoir Hogarth Riverview d’obtenir des résultats supérieurs à la moyenne provinciale pour plusieurs paramètres de soins aux résidents, de gérer la conformité aux exigences du ministère, d’aligner les priorités stratégiques sur le travail de première ligne et de créer une culture d’amélioration continue de la qualité.

 

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