Les séries de discussions sur les congés pour les usagers du complexe, qui ont lieu dans les deux sites de la Middlesex Hospital Alliance, ont débuté en mars 2017. Ces séries hebdomadaires ont été mises en place afin d’offrir aux usagers du complexe et des autres niveaux de soins un cadre pour discuter des plans de congé. Auparavant, les séries de discussions sur les congés des usagers des autres niveaux de soins avaient lieu tous les mois et avaient peu d’incidence, voire aucune, sur le cheminement de l’usager. Parmi les changements que nous avons apportés, mentionnons l’instauration d’une période hebdomadaire pour la série de discussions, la distribution d’une liste des usagers participants avant la série de discussions, et la participation attendue des employés de l’hôpital, soit l’équipe collaborative ainsi que l’équipe des soins dans la communauté et à domicile. On s’attend également à ce que les employés de l’hôpital ou ceux de l’équipe des soins dans la communauté et à domicile détectent les usagers qui ont besoin de discuter et de planifier leur congé. Cette initiative améliorée, dirigée par notre spécialiste de l’amélioration de la qualité, se poursuit depuis plus de 20 mois. Les usagers et les familles participent activement à toutes les étapes du processus de planification du congé afin de déterminer les objectifs du congé, les services et le soutien requis ainsi que le moment choisi. Les idées des usagers et des familles sont abordées avant les séries de discussions sur les congés pour les usagers du complexe, au chevet de l’usager, afin de permettre la tenue d’échanges pragmatiques. Ces échanges sont ensuite rapportés aux usagers et à la famille pour assurer une planification transparente et en temps utile du congé et faire en sorte que les congés se fassent vers la destination la plus appropriée.

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