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Santé Niagara

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La pression sur la capacité d’hospitalisation et le cheminement des usagers admis posent un défi constant partout au Canada, où chaque province a connu une augmentation de la durée du séjour aux urgences pour les usagers admis en 2016-2017.

En juin 2018, Santé Niagara a eu recours à une technique de simulation du cheminement de l’usager, à partir de données en temps réel, pour tester l’efficacité d’un plan en vue de la période d’intensification de l’établissement proposé par l’Hôpital St. Catharines et pour diminuer la congestion dans les urgences. Adoptant une approche haute fidélité, la simulation visait à déterminer le moment et l’endroit où transférer les usagers amenés par ambulance et les usagers admis sans lit. La simulation a été réalisée dans un contexte de collaboration interdisciplinaire entre 13 unités de soins aux usagers (internes et externes) et 3 services de soutien (Qualité, Aide à la décision et Services de gestion de l’environnement).

Pendant la simulation, nous avons été en mesure de réduire le volume d’usagers admis aux urgences de 39 % (de 31 usagers à 19) grâce aux données en temps réel et aux actions du plan en vue de la période d’intensification de l’établissement. Même si ce résultat est difficile à reproduire dans la pratique, nous commençons, trois mois après le lancement de l’initiative, à constater certaines diminutions de la durée du séjour aux urgences. Nous nous attendons à voir d’autres améliorations à mesure que nous continuons à peaufiner les actions du plan en vue de la période d’intensification de l’établissement et à intégrer celles-ci au travail quotidien courant à tous les niveaux de l’organisme en fonction des leçons retenues. 

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