Le projet vise le développement d’une culture d’amélioration continue de la qualité en mobilisant les équipes de Richelieu-Yamaska au quotidien afin d’optimiser l’expérience client. Plusieurs facteurs ont motivé la mise en œuvre de ce projet. Les visites clients effectuées depuis 2012 dans l’organisation ont permis de noter des points à améliorer. Les taux de conformité de certains indicateurs n’étaient pas à la hauteur des attentes organisationnelles. Il fallait trouver une solution novatrice pour mobiliser le personnel à l’égard de l’amélioration continue. Ainsi est né le « suivi quotidien de la qualité dans les unités de soins »!

Les indicateurs qui font l’objet de suivi sont déterminés par l’équipe de soins de l’unité, sauf pour les chutes et les erreurs liées aux médicaments. Pour l’unité de gériatrie active, les indicateurs sont les suivants :
1) planification du congé;  2) grille de repérage de chutes et plan thérapeutique infirmier complété dans un délai de 24 heures; 3) programme de marche;  4) registre des patients sous mesure de contrôle; 5) registre des culottes d’incontinence; 6) registre des soins d’hygiène;  7) nombre de patients ayant chuté; 8) nombre d’erreurs liées aux médicaments.

Tous les indicateurs sont inscrits dans un registre, de même que la présence des intervenants. Le recensement des indicateurs permet de procéder à une analyse et d’apporter des améliorations rapidement. Il permet aussi de mesurer l’assiduité des intervenants.

Un tableau mobile permet d’afficher les cibles en lien avec les indicateurs, les pistes d’amélioration priorisées, ainsi que le nombre d’activités d’amélioration déjà réalisées (compteur d’idées d’amélioration). Le compteur d’idées est un élément stimulant pour l’équipe. Les rencontres chronométrées durent 10 minutes.

Après avoir été mis en œuvre à l’unité de médecine (gériatrie), ce projet continue d’être déployé dans les unités de courte durée, de longue durée et de réadaptation. Pour les équipes de soins, bien mobilisées par ce projet, la qualité prend tout un sens!

Cette démarche propulse l’unité vers l’amélioration continue de la qualité au quotidien et en se concentrant sur l’expérience du patient. Au CSSS Richelieu Yamaska, ce projet mobilisateur a été implanté dans plusieurs unités de soins (courte et longue durée), en raison de l’engouement suscité par celui-ci.

Personne ressource:

Titre: Conseillère à la qualité

Courriel: danielle.cayer.cisssme16@ssss.gouv.qc.ca

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