Le Service de stérilisation du Markham Stouffville Hospital est responsable de la décontamination, du nettoyage, du retraitement et de la stérilisation des instruments et de l’équipement de l’hôpital en entier. Le Service de stérilisation respecte des critères élevés et les normes et directives sur les pratiques exemplaires afin d’offrir des services sécuritaires et de qualité aux parties prenantes, comme la salle d’opération et les Urgences. L’engagement du service en matière de sécurité et de qualité s’inscrit dans l’affirmation de l’hôpital « nous devons offrir des soins sécuritaires et de haute qualité ». Bien que le service s’efforce d’offrir des services supérieurs aux normes qui régissent la pratique, le personnel de première ligne a décelé les deux lacunes suivantes : 1. Les résultats des vérifications comme le taux d’erreurs de réglage des instruments; les indicateurs chimiques manquants; l’exactitude des dossiers de stérilisation; et la fréquence des objets tranchants trouvés sur les plateaux utilisés ou sales n’ont pas été suivis ou divulgués en tout temps au personnel de première ligne. 2. Le manque de processus systématiques comme d’un outil hebdomadaire de vérification servant à saisir le volume et les activités de retraitement en entier, dont : la désinfection thermique et radicale, la stérilisation, les évaluations et l’entretien hebdomadaires et le détartrage de l’équipement de retraitement, comme les instruments, les appareils de nettoyage ultrasoniques et les laveurs de chariots. En même temps, pendant que le Service de stérilisation examinait des solutions concernant les problèmes précédents, certaines unités de soins de courte durée intégraient le programme Releasing Time to Care. Releasing Time to Care est un processus qui sert à saisir et à consigner dans un rapport les indicateurs de la qualité, comme les taux de chutes et de plaies de pression. Le Service de stérilisation, après avoir visité ces unités de soins de courte durée, a adopté les croix de sécurité pour saisir et transmettre les résultats de la vérification, comme indiqué au premier point ci-dessus. L’équipe a aussi développé un outil de vérification départementale hebdomadaire pour surveiller et consigner dans un rapport les différents volumes et activités de retraitement de leur service, comme indiqué au deuxième point ci-dessus. Après de longs mois de travail acharné, le service est maintenant doté d’un tableau sur la qualité, qui affiche fièrement ses quatre croix de la sécurité : les erreurs d’instruments et de réglage, les indicateurs chimiques manquants (internes et externes), les taux de stérilisations complétées et d’exactitude et les objets tranchants que les utilisateurs finaux envoient au Service de stérilisation. Le tableau sur la qualité sert à surveiller les activités et le volume de retraitement hebdomadaires du service et d’en produire les rapports. Le personnel peut dorénavant accéder immédiatement aux rapports et aux résultats des vérifications. Il contribue aussi au processus en partie, car il remplit chaque jour les croix de sécurité. Grâce à une formation, à la production de rapports électroniques et aux suivis directs auprès des services responsables, l’équipe a remarqué un déclin de la fréquence des renvois d’objets tranchants au Service de stérilisation.

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