En 2013, le Dr Simone, chef du service de chirurgie du Michael Garron Hospital, a constaté que les usagers avaient de la difficulté à suivre les directives et à maintenir leur engagement entre les visites. Les directives verbales ou écrites sont parfois compliquées, déconcertantes et difficiles à comprendre pour les usagers. Ce manque d’engagement et de conformité peut entraîner des résultats négatifs comme la réadmission et une piètre expérience vécue par l’usager.

Conscient de la situation, le Dr Simone a collaboré avec SeamlessMD, jeune entreprise de création d’applications mobiles, pour mettre à l’essai une solution visant l’engagement pour les usagers devant subir une chirurgie thoracique. L’application soutient les usagers depuis la préparation à la chirurgie jusqu’à la période de rétablissement en leur envoyant des rappels en temps opportun, des plans d’intervention interdisciplinaire interactifs et des outils d’auto-gestion. Donc, plutôt que d’avoir à lire des documents lourds, les usagers peuvent consulter l’information sur leur téléphone intelligent, leur tablette ou leur ordinateur personnel à l’aide d’une interface graphique et interactive.

Chaque jour, l’usager prend deux minutes pour répondre à des questions à propos de son état de santé (p. ex. température, douleur et état de la plaie chirurgicale). Cette information permet de surveiller l’état de l’usager et de déceler les signes avant-coureurs de complications chirurgicales. Selon les réponses données par l’usager, l’application lui conseille de maintenir sa routine, lui recommande une vidéo utile ou lui dit de se rendre au Service des urgences. Il est également possible pour la famille et les prestataires de soins de consulter l’application, ce qui permet au système de soutien de l’usager de contribuer à ses progrès.

Cette application a aidé à réduire le nombre de rendez-vous manqués, les annulations d’intervention en raison de l’absence de conformité aux directives préopératoires, ainsi que les visites médicales inutiles au Service des urgences et les appels postopératoires. On a aussi constaté une amélioration de la conformité et une diminution de l’anxiété chez les usagers, qui disent se sentir plus proches de leur médecin. Vu la réussite de son utilisation, les autres unités songent à utiliser l’application.

Personne ressource:

Titre: Chef de chirurgie

Courriel: csimo@tegh.on.ca

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