Conformément à la mission, à la vision et aux valeurs du Toronto East General Hospital (TEGH), qui favorisent un milieu empreint de compassion au sein d’une culture de transparence, de reddition de compte et de respect, l’hôpital a lancé une initiative stratégique visant l’utilisation des médias sociaux par la haute direction. En effet, ses membres ont décidé d’adopter l’utilisation de cette plateforme numérique après avoir constaté son potentiel sur le plan de l’amélioration des relations avec les usagers et la communauté, de l’enrichissement des communications avec le personnel et de l’augmentation de la participation des parties prenantes.

Cette initiative a pour but d’arriver à créer un milieu hospitalier « social » à l’aide d’un leadership partagé, l’objectif ultime étant d’améliorer l’expérience vécue par les usagers au TEGH. L’initiative, connue sous le nom de « Social C-Suite », appelle le pdg, les vice-présidents, le directeur des soins infirmiers et d’autres hauts gestionnaires à fréquemment s’exprimer sur les médias sociaux, dont Twitter, ainsi que sur le blogue de l’hôpital, TEGHBlog.com.

L’initiative comporte une série de plans d’action qui visent à établir les objectifs et à définir les activités, les responsabilités et les ressources nécessaires. Ils comprennent notamment :

• l’établissement de la présence du TEGH dans les médias sociaux;
• la désignation d’une équipe de base composée de hauts gestionnaires pour faire la promotion de cette initiative et mener par l’exemple;
• la présence accrue du personnel sur les médias sociaux, encouragée par la haute direction, et son habilitation à utiliser la technologie de façon positive;
• l’offre de formation, d’accompagnement et de soutien personnalisé à l’équipe et au personnel afin qu’ils adoptent la meilleure approche à l’égard du respect de la vie privée, de la confidentialité et des risques liés à l’utilisation des médias sociaux;
• l’utilisation du compte Twitter officiel de l’hôpital (@EastGeneral) pour communiquer avec les hauts gestionnaires;
• la promotion de l’initiative auprès d’autres hôpitaux et organismes de santé et le partage de l’expérience avec ceux-ci.

En règle générale, les hauts gestionnaires des hôpitaux tendent à se servir des médias sociaux pour diffuser des communications conventionnelles de relations publiques et des communiqués de presse. Cette utilisation précautionneuse et limitée prive l’utilisateur de bons nombres d’avantages potentiels. Consciente de cet état de choses, l’équipe de leadership du TEGH a décidé de se servir des médias sociaux pour raconter l’histoire du TEGH d’une manière qui sollicite, célèbre et inspire ses communautés par des moyens percutants, opportuns et créatifs. Les hauts gestionnaires peuvent maintenant utiliser les médias sociaux pour rejoindre les usagers là où ils sont et tisser des liens plus solides avec la communauté d’une manière novatrice.

Personne ressource:

Titre: Directeur, communication

Courriel: sdarl@tegh.on.ca

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