VaxFacts (Faits sur la vaccination) du Scarborough Health Network (Réseau de santé de Scarborough)

Au printemps 2021, le ministère de la Santé a classé 16 codes postaux sur 17 de Scarborough en tant que « zones à risque » associées à la COVID-19, ce qui représente une distribution inéquitable du fardeau de la maladie. Pour remédier à cette situation, une solution novatrice s’avérait nécessaire. La clinique VaxFacts a été créée au départ par le Réseau de santé de Scarborough pour appuyer la main-d’œuvre en santé ayant des questions sur l’administration du vaccin, mais le réseau a rapidement constaté que VaxFacts avait le potentiel de servir l’ensemble de la communauté. La clinique VaxFacts du Réseau de santé Scarborough offre aux usagers l’occasion de parler à un médecin, en tête-à-tête, lors d’un rendez-vous téléphonique confidentiel et sans jugement pour obtenir des réponses à leurs questions ou à leurs préoccupations concernant le vaccin contre la COVID-19. VaxFacts se distingue par son accès direct à un médecin expert de confiance. Des rendez-vous sont offerts 7 jours sur 7, dans plus de 200 langues grâce à un interprète, et les usagers n’ont pas besoin d’être inscrits au régime d’assurance-maladie de l’Ontario. En raison de son immense succès, VaxFacts est rapidement devenu le premier service en son genre offert en Ontario ayant trait à l’hésitation vaccinale et sert les usagers provenant de toute la province. Ce service permet de réduire les iniquités de santé en servant les communautés qui ont l’habitude de faire face à des obstacles concernant l’accès aux soins de santé, y compris les réfugiés, les nouveaux arrivants et les communautés racialisées. VaxFacts réinvente la définition des soins accessibles centrés sur la personne en permettant aux usagers d’obtenir des rendez-vous à domicile, dans un espace sans jugement et dans leur propre langue. VaxFacts appuie les soins cliniques, car ce service permet de réduire le fardeau des médecins de famille et des spécialistes grâce à la transmission de connaissances spécialisées et à des consultations sur les vaccins. VaxFacts s’efforce de maximiser la valeur du système en favorisant une gestion efficace du temps des médecins et en mettant en application une approche axée sur l’évaluation des services offerts par la clinique.