L’hôpital Michael Garron (Michael Garron Hospital, MGH) a fait figure de référence en matière de soins d’urgence pédiatriques lorsqu’il a ouvert sa zone d’urgence réservée aux enfants et aux jeunes le 14 septembre 2021. L’idée de créer cet espace est née au début de la pandémie de la COVID-19, lorsque de nombreux cabinets de soins primaires ont fermé ou sont passés aux soins virtuels. Conçue en pensant aux proches, cette aire offre un espace sécuritaire pour les enfants et les jeunes de moins de 18 ans qui souhaitent accéder aux soins de santé en personne dans l’est de Toronto.
La zone est située dans une aire distinte du service des urgences disposant de sa propre entrée, d’une salle d’attente adaptée aux enfants et de salles d’évaluation. À l’heure actuelle, la zone d’urgence pour les enfants et les jeunes est ouverte de 11 h 30 à 23 h tous les jours de la semaine, sachant que les enfants et les adultes sont accueillis à toute heure au service principal des urgences de MGH.
L’un des résultats les plus significatifs de cette pratique est l’amélioration de l’accessibilité à des soins fiables pour les proches et les enfants (usagers) lorsqu’ils ne parviennent pas à joindre leur pédiatre. Un autre avantage de cette pratique est de contribuer à changer la façon dont les enfants perçoivent les hôpitaux en fournissant des services plus appropriés et personnalisés. Se rendre à l’hôpital pour y recevoir des soins d’urgence peut être une expérience effrayante et délicate pour un enfant. En revanche, les enfants et les proches sont accueillis avec des bulles à l’entrée de la zone et sont invités à utiliser des jouets et à découvrir des espaces colorés. La première impression qu’ont les enfants des hôpitaux peut ainsi être transformée positivement en leur permettant de participer activement à leur expérience médicale.
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