Au Québec, la responsabilité des admissions aux services en dépendance jeunesse relève d’un guichet régional centralisé des demandes d’aide sous la direction des centres publics (CISSS/CIUSS): les Mécanismes d’accès (MA). Avant l’implantation de notre pratique, tous les jeunes qui sollicitaient l’aide de nos services devaient y être dirigés. Suite à l’évaluation d’un intervenant-évaluateur, les jeunes étaient référés vers nos services ou ceux de partenaires. A l’instar d’indicateurs nationaux, nos données clientèles démontraient une diminution constante des jeunes rejoints et des taux de fréquentation de nos services. Des groupes de discussions avec des jeunes et leurs parents ont permis de constater une insatisfaction concernant la démarche d’admission. Plusieurs jeunes ne donnaient pas suite à une première demande d’aide. Ils percevaient cette démarche comme très complexe, longue (plusieurs semaines d’attente) et impersonnelle du fait qu’ils devaient rencontrer plusieurs intervenants avant de pouvoir recevoir des services de réadaptation. Avec l’accord du CISSS des Laurentides et la participation de nombreux partenaires communautaires, une nouvelle stratégie de coordination des demandes d’aide a été élaborée. Son objectif est de rejoindre plus de jeunes en difficultés. Dès qu’ils s’adressent à notre établissement, plutôt que les diriger automatiquement vers le guichet centralisé, un premier contact personnalisé avec un intervenant et un jeune en traitement (patient-partenaire) est rapidement (24-48 heures) offert. Après une évaluation de sa situation, le jeune est accompagné vers le service requis offert par Portage ou un partenaire. Le nombre de jeunes rejoints a doublé et nos services sont utilisés à pleine capacité.

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