Améliorer les soins post-mortem et l’expérience de la famille après un décès dans le service d’urgence

Les hôpitaux sont confrontés à des volumes élevés et à une plus grande acuité, ce qui entraîne le décès d’usagers dans le service d’urgence (SU). Par conséquent, le personnel infirmier du SU a la responsabilité de fournir des soins post-mortem et de soutenir le deuil. Le changement de pratique proposé est axé sur la normalisation d’un processus, et l’accès à l’information et l’éducation. Cela a impliqué : 1) le remaniement de la liste de vérification « After Death Care » (soins suivant un décès) que le personnel infirmier utilise après un décès dans le service, afin d’y inclure une section sur les soins post-mortem et le soutien au deuil (voir l’annexe 1); 2) la conception d’un livret de ressources sur le deuil que le personnel peut remettre aux familles endeuillées; et 3) l’ajout d’un rappel de notification à l’équipe de travailleurs sociaux de tout décès qui survient au SU dans la procédure. Les membres du personnel ont ensuite été informés des nouvelles procédures et des ressources disponibles. Une affiche a également été conçue et affichée dans les zones communes de l’unité avec l’acronyme CARE (soins après un décès), qui met en évidence les principaux points nécessaires aux soins post-mortem et au soutien au deuil (voir l’annexe 2). Dans l’ensemble, la mise en oeuvre d’une a pproche normalisée des soins post-mortem et du soutien au deuil dans le SU a permis d’améliorer le confortdu personnel infirmier. Ce confort du personnel infirmier, ainsi que le maintien d’une approche normalisée des soins garantissent que les usagers reçoivent des soins uniformes et de qualité qui correspondent aux objectifs stratégiques de Sunnybrook, c’est-à-dire l’atteinte démontrable de l’excellence en matière d’expérience pour les patients et les familles. En outre, les changements entraînés par ce projet sont susceptibles de rejaillir bénéfiquement sur tous les usagers et les familles qui subissent une perte à Sunnybrook grâce à la mise en oeuvre des ressources dans toutes les unités.