Une évaluation des besoins et la rétroaction des usagères ont indiqué le besoin de relation entre paires, de soutien et d’information pour les femmes atteintes d’un cancer du sein ou à risque élevé de développer la maladie en cours de vie.
En octobre 2016, la Société canadienne du cancer et le Women’s College Hospital ont lancé le Programme d’information et de soutien par les paires sur place. Ce partenariat collaboratif offre un soutien par les paires et des informations aux femmes ayant récemment reçu un diagnostic de cancer du sein ou à celles auxquelles on a récemment signalé qu’elles sont porteuses d’une mutation génétique et à celles qui envisagent une reconstruction mammaire. Une spécialiste du Programme d’information et de soutien par les paires, une femme atteinte d’un cancer du sein, a facilité le programme et a fourni du soutien et des informations en personne. Avant la COVID-19, le programme était offert au centre du sein, à raison d’un jour et demi par semaine. Les objectifs du programme comprenaient :
- La diminution de la peur et de l’anxiété;
- L’améliorer de la compréhension et des stratégies d’adaptation;
- L’autonomisation des usagères;
- L’allégement du temps consenti par les équipes médicales;
- La mobilisation des usagères avec des programmes de services centrés sur la personne.
Les rétroactions concernant le Programme sur place ont montré d’excellents résultats en matière de satisfaction globale, de recommandation du programme, d’accès au service et de diminution de la peur et de l’anxiété. En 2018, ce programme a été reconnu comme une pratique exemplaire novatrice.
En raison de la COVID-19, les contacts en personne et non essentiels ont été restreints. Par conséquent, le programme a été transformé en un format virtuel, continuant à fournir des soins confidentiels et accessibles centrés sur la personne au sein d’une équipe interdisciplinaire. L’adoption du programme a considérablement augmenté et les rétroactions de la part des usagères sont demeurées élevées.
La transformation du programme comprenait des considérations relatives à la confidentialité, au consentement, à la communication avec les usagères et les équipes, à la documentation, aux liens d’information par courriel, à la connexion pour de futures réunions avec les usagères et aux sondages de rétroaction des usagères par voie électronique. Cette transformation virtuelle efficace s’adapte très bien à d’autres services ou établissements.
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